บทบาทนักประชาสัมพันธ์ยุคดิจิตัล

ในฐานะที่ผู้เขียนเคยทำงานเป็นนักประชาสัมพันธ์ยุคเก่ามาก่อน (ผจก.ฝ่ายประชาสัมพันธ์ โรงแรมชวลิต เมื่อ พ.ศ. 2515 ก่อนจะเปลี่ยนมาเป็นโรงแรมแอมบาสซาเดอร์ ในปัจจุบันนี้ )
สื่อหลักที่ใช้ในการเผยแพร่ข่าวสารของโรงแรมคือ สื่อสิ่งพิมพ์อันได้แก่ นสพ.รายวัน นสพ.รายสัปดาห์ สำหรับ นสพ.รายวันในยุคนั้นมีจำนวนไม่กี่ฉบับ เช่น ไทยรัฐ เดลินิวส์ บ้านเมือง แนวหน้า เดลิมิเร่อร์ ข่าวสยาม เดลิไทม์ สยามรัฐ เป็นต้น ช่วงนั้น มติชนกำลังเตรียมจัดออก แต่ทีมงานมาใช้หัวหนังสือ เข็มทิศ ออกมาชิมลางก่อน ใช้ชื่อว่า เข็มทิศธุรกิจ และมาเป็น ประชาชาติธุรกิจในวันนี้

เมื่อสื่อหลักที่จะเผยแพร่ข่าวสารมีจำนวนไม่มากตามที่กล่าวมา การทำงานของนักประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานจึงไม่ลำบากมากนัก มีโอกาสทำความคุ้นเคยกับนักหนังสือพิมพ์ คอลัมนิสต์ ผู้สื่อข่าวและช่างภาพได้ไม่ยากเช่นกัน ต่างพึ่งพาอาศัยกันแบบน้ำพึ่งเรือเสือพึ่งป่าประมาณนั้น เช่น งานฉลองวันเกิดของ นสพ.ฉบับต่างๆ บรรดานักประชาสัมพันธ์โรงแรมต่างๆ ก็นำอาหารต่างๆไปร่วมงานกันอย่างพร้อมเพรียง ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายของเจ้าของงานไปได้มากทีเดียว แม้กระทั่งงานวันคล้ายวันเกิดของคอลัมนิสต์ดังๆในสมัยนั้น ก็มีนักประชาสัมพันธ์จากหน่วยงานต่างๆนำของขวัญไปอวยพรกันอย่างคับคั่งน่าปลื้มใจ(แทนเจ้าภาพ) เป็นบรรยากาศที่นักประชาสัมพันธ์ในยุคนี้อาจจะไม่มีให้เห็นแล้ว เพราะสื่อมวลชนวันนี้มีมากมายหลากหลายประเภท ผู้สื่อข่าวก็มีหลากหลายสาขา แยกไปตามประเภทของหน่วยงานและข่าวสารที่จะนำมาเผยแพร่ต่อสาธารณะชน

ยิ่งในยุคดิจิตัลที่เทคโนโลยีกำลังเจริญก้าวหน้าอย่างรวดเร็วเช่นปัจจุบันนี้ นักประชาสัมพันธ์ยุคนี้ควรจะทำงานกันอย่างไร เป็นเรื่องที่น่าสนใจนะ

จุลสาร “เสียงสังข์” ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์เผยแพร่ของ สมาคมนักประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย ฉบับที่ 2 ปีที่ 15 ประจำเดือนเมษายน-มิถุนายน 2554 มีบทความที่น่าสนใจชื่อ “บทบาทนักประชาสัมพันธ์ยุคดิจิตัล” เขียนไว้ตอนหนึ่งว่า ” ทฤษฏีการสื่อสาร ที่มีผู้ส่ง-ผู้รับสาร-เนื้อหาข่าวสารและตัวสื่อที่นำพาข่าวสารไปถึงระหว่างคนส่งกับคนรับ จึงเป็นเรื่องท้าทายการแปลความเป็นอย่างยิ่ง
ในยุคดิจิตัลได้นำพาข่าวสารที่ว่าใช้ระยะห่างมาเป็นแคบ เพราะเครื่องมือที่มนุษย์คิดขึ้นเอาชนะวัตถุจากชิ้นโตมาเป็นชิ้นเล็กๆที่แปลความได้ทั่วไป

เราจะเห็นว่าสื่อเป็นตัวกลางที่โลกหวั่นไหวมาก แม้ขนาดโลกนี้กล้องถ่ายภาพจากดาวเทียมสามารถบอกได้ว่าคน สิ่งของบนโลกอยู่ในสภาพใด และตีความเกินสติปัญญาคนสามัญไปสู่การวิเคราะห์ธรรมชาติว่าที่ใดมีทรัพยากรชนิดใดบ้าง พยากรณ์ได้ว่าทรัพยากรธรรมชาติที่อยู่กับโลกจะผันแปรไปอย่างไรบ้าง
การบอกเล่าเก้าสิบจึงเป็นเรื่องแสนธรรมดาในวันนี้ ออกไปในสื่อใดก็ได้ไม่จำกัดรูปแบบและเนื้อหาอีกต่อไป ยิ่งปกปิดเหมือนยิ่งอยากเปิด และมีคนเปิดได้ง่ายๆด้วยการล้วงความเร้นลับได้ เพราะเครื่องมือนวัตกรรมนั้นคิดแก้ไขส่วนต่างๆที่คิดได้ ก็ย่อมมีกระบวนการที่ถอดรหัสได้นั่นเอง
ดังนั้นวงการประชาสัมพันธ์ที่นำกระบวนการสื่อสารมาใช้ย่อมปรุงแต่งเนื้อหาและรูปแบบที่โน้มไปทางที่องค์กรต้องการได้ เพียงนำเครื่องมือสื่อต่างๆมาผสมผสาน เลือกใช้ตามที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเลือกบริโภคได้ ไม่ได้จำกัดสื่อใดสื่อหนึ่งเหมือนในอดีต ที่อาจเป็นการบังคับให้บริโภค แม้จะลำบากใจก็ตาม
นักสื่อสารยุคนี้มีทางเลือกสื่อมากขึ้นและกระบวนการตัดสินใจเร็วกว่าเดิม การพึ่งพาอาศัยในสื่อต่างๆสามารถสอดประสานได้ ดังที่เราเห็นมัลติมีเดียยุคนี้ประสานกันได้กลมกลืนเป็นที่สุด………ฯลฯ”

 อ่านแล้วมึนงงนะ เพราะเป็นภาษาเชิงวิชาการ เอาละผู้เขียนจะสรุปให้เข้าใจง่ายๆดังนี้ ปัจจุบันนี้สื่อในการประชาสัมพันธ์มีสองรูปแบบคือ สื่อออฟไลน์ ได้แก่สื่อสิ่งพิมพ์ทุกชนิด แผ่นป้ายโษณาทั้งในสถานที่และนอกสถานที่ (Inside&Billbord) สื่ออีกประเภทหนึ่งคือ สื่ออนไลน์ ได้แก่บรรดาเว็บไซต์ต่างๆ โซเชียลมีเดีย (Social Media) เป็นต้น เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารอีกอย่างหนึ่งคือ อี-เมล ดังนั้นนักประชาสัมพันธ์ยุคนี้จึงมีความจำเป็นที่จะต้องศึกษาเรียนรู้เกี่ยวกับสื่ออนไลน์และมัลติมีเดียให้ใช้งานได้ในระดับหนึ่ง

มิเช่นนั้นท่านอาจจะไม่สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในวันนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ผู้เขียนต้องมาศึกษาเรียนรู้เกี่ยวกับสื่อออนไน์ แม้ว่าวันนี้จะไม่ได้ทำงานด้านการประชาสัมพันธ์เป็นอาชีพแล้วก็ตาม

เพราะสุภาษิตไทยโบราณกล่าวว่า “รู้ไว้ใช่ว่า ใส่บ่าแบกหาม” ใช่ใหมท่าน

ใส่ความเห็น

Filed under การประชาสัมพันธ์

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s